Daten Phoenix auf HR3

Ein bekannter Dauerbrenner auf unserem Blog sind die Firmen von Fields Data Recovery, in Deutschland bekannt unter Daten Phoenix, IT-Service24, Daten Klinik, Pro Datenrettung und anderen Marken. Auch hinter den Internetauftritten von headcrash.net oder Datenrettungs Service bzw. datenrettung-raid.com steht ein Vermittler für Fields Data Recovery.

Ein netter Mensch hat uns den Link zu einem Bericht des c’t Magazins geschickt, den wir gerne weitergeben wollen. In der Reportage wird recht treffend die Geschäftspolitik von Daten Phoenix bzw. Daten Klinik beschrieben.

Worum es geht:

Ein Anwender sendet seine Festplatte zu IT-Service24, bzw. Daten Phoenix nach Berlin. Statt, wie auf der Website vollmundig beworben, das Versprechen der kostenlosen Diagnose bis zur Wiederherstellung einzuhalten, muss der Anwender 240,00 € für neue Schreib-Leseköpfe bezahlen. Dann nochmal 800,00 € für die Daten. Von den Daten funktioniert allerdings nur ein kleiner Bruchteil, so steigt der Frust des Anwenders.

Mehr als 1000,00 € sind weg, dafür nur 5 funktionierende Film Dateien erhalten, der Rest ist Schrott.

Ein Reporter des c’t  Magazin klärt auf: Datenphönix hat keine Labors und keine Reinräume in Deutschland. Auch Daten Klinik nicht und auch nicht Pro Datenrettung und so weiter. Leser auf unserem Blog wissen dass. Aber es ist schön, das nochmal von anderer Seite zu hören.

Nachdem der ganze Zauber öffentlich wurde entwickelte der Anbieter hektische Betriebsamkeit. Eine forensische Abteilung wurde eingeschaltet, mysteriöse Tiefenscans durchgeführt und anderer Klamauk um zu retten was nicht mehr zu retten war.

Die Webseiten von IT-Service24 verschwanden plötzlich und erlebten eine kosmetisch überarbeitete Wiedergeburt als Daten Phoenix. Gleiches Konzept mit minimalen Änderungen. Mit kleinem Zusatz in den AGB “Wir haben kein Labor und keinen Mitarbeiter in Deutschland”. Aber nach wie vor so gut versteckt, damit kein Kunde es merkt. Phoenix aus der Asche eben.

Britischen Humor beweist der Manager von Daten Phoenix. Lediglich aus Marketing Gründen erscheine man als deutsches Unternehmen, sagt er. Davon erhoffe man sich mehr deutsche Kunden. Klasse.

Dazu wünschte die Hotline von Daten Phoenix dem Anwender viel Glück beim Eintreiben seiner berechtigten Forderungen in England. Ohne den Einsatz des c’t Magazin hätte der Anwender mehr als 1000,00 € für wenig Gegenleistung hingelegt und nicht zurückbekommen. Oder der Prozess wäre sehr lange und teuer geworden. So der Bericht.

Analyse bei Daten Phoenix: Nicht kostenfrei, sondern bis zu 400,00 € teuer.

Datenrettungblog.com weist seit langem auf diese Geschäftspraktiken hin, die in dieser Art immer weiterlaufen. Wir bekommen jede Woche Mails von Anwendern die Geld nach England überwiesen haben und keinen, oder wenig Gegenwert erhalten.

Die in dem Beitrag gennanten 240,00 € scheinen die Untergrenze für eine “kostenfreie” Daten Phoenix Analyse zu sein. Aktuell werden bis zu 400,00 € verlangt für Positionen wie Reinraum Nutzung, Ersatzteile und anderes. Die Zahlungen gehen  immer nach England, bei den anderen Firmierungen wie der Daten Klinik in Köln ist das Verhalten identisch.

Festplatte wirklich ins Ausland geben ?

Seien Sie misstrauisch ! Man sollte diesen Schritt gut überlegen. Nicht alle Labors im Ausland haben die gleichen merkwürdigen Geschäftspraktiken wie die der Fields Recovery Gruppe. Dennoch, überlegen Sie gut, bevor Sie Ihre kostbaren Daten an ausländische Anbieter geben. Ansprüche, auch innerhalb Europas durchzusetzen ist schwer und teuer. Noch schwieriger wird es im Nicht-EU Ausland, in der Schweiz etwa. Ein findiger Datenretter aus Berlin,  der mit extrem niedrigen Preisen wirbt hat dorthin den Firmensitz verlegt.

Seien Sie vorsichtig bei extrem niedrigen Preisen. Keiner verschenkt etwas. In der Datenrettungsbranche schon gar nicht. Denn Labors und Reinräume müssen unterhalten werden, neue Investionen permanent getätigt werden.

Unser Blog versucht zu informieren und schlägt Ihnen getestete und seriöse Datenretter vor. Nutzen Sie unsere Informationen, denn Sie haben nur eine Chance beim Datenverlust.

Den Beitrag des CT Magazin “Video: Vorsicht Kunde! – Teures Versehen – Falsche Versprechen bei der Datenrettung” können sie auf der Website des Heise Verlags ansehen.

Quellen: Video und Bildschirmausschnitt sind Eigentum des c’t  Magazin bzw des Heise Verlags oder der Readktion des c’t Magazins beim Hessischen Rundfunk.

Daten Phönix Erfahrung auf Financial Times Deutschland

In den letzten Woche war immer wieder die wenig kundenfreundliche Geschäftspolitik der Fields Recovery Gruppe, bestehend aus Daten Phoenix, Daten Klinik, IT Service 24 und anderen ein Thema auf unserem Blog.

Immer wieder bekommen wir Mails unzufriedener Kunden dieses Anbieters. Obwohl in vielen Foren und Blogs auf diesen Anbieter hingewiesen wird, laufen die Geschäfte unter diversen Firmennamen prächtig.

Denn scheinbar verfängt bei vielen Einsendern die vordergründige Werbung mit kostenfreier Analyse und mit prominenten Referenzkunden. Allerding wissen diese Referenzkunden nichts von dieser zweifelhaften Ehre, die Aussagen sind falsch.

So nachzulesen im Artikel eines  Journalisten, welcher in der Vergangenheit mit Daten Phönix negative Erfahrungen gesammelt hat und dabei seinen PDA verlor. Diesen Artikel wollen wir Ihnen nicht vorenthalten. Ein interessanter Beitrag, gefunden Financial Times Deutschland.

Artikel: Mein Leben mit den Datenrettern.

Quelle: Financial Times Deutschland

Datenretter werben mit vielen Standorten in Deutschland. Doch Vorsicht: Nicht überall verbirgt sich ein Datenrettungslabor hinter diesen Adressen. Oft wird dem Kunden ein Rettungscenter vorgegaugelt, die Festplatte oder der USB Stick gehen dann weiter an unbekannte Zenrallabors im Ausland.

Die Reaktion auf unseren Artikel vor einigen Wochen zu diesem Thema war von Seite der Betroffenen teilweise sehr heftig. Das hat uns neugierig gemacht, wir haben nachgeschaut, was sich hinter den glänzenden Fassaden verbirgt.

Sind wir anfangs von wenigen Standorten mit angeblichen Datenrettung Centern ausgegangen, so haben wir im Laufe der Recherche immer mehr gefunden. Und wir sind uns sicher, dass unsere Liste nicht komplett ist.

In 100 % der Fälle haben wir ein Mietbüro der Firma REGUS oder Dussmann Office angetroffen. Ein Mietbüro bei REGUS oder Dussmann ist sicher eine feine und komfortable Sache. Jeder der hier gefundenen Standorte ist in meist sehr guter Lage,  der Rundum Service der Betreiber ist fabelhaft.

Aber, ein Reinraumlabor im Büro zur Kurzzeitmiete ? Jeder der einmal einen Reinraumbereich besichtigten durfte, wird jetzt müde lächeln.

Da der Aufbau eines Datenrettungslabor und eines Reinraums mit einem hohen finanziellen Aufwand im oberen 6-stelligen Bereich verbunden ist, wird in einem Kurzeit Mietbüro kaum ein solches Equipment vorhanden sein.

Die Haftungsanspüche gegen ausländische Unternehmen sind schwer durchzusetzen.

Weil es sich bei diesen “virtuellen Datenrettungsfirmen” ausschließlich um ausländische Anbieter handelt, die in Deutschland bis auf wenige Ausnahmen keine eigene Firmierung unterhalten, ist doppelt Nachdenken angesagt. Die Rechtsformen. Ltd, B.V., S.A. sind nur begrenzt mit deutschen Rechtsformen wie GmbH oder mit Inhaber geführten Unternehmen zu vergleichen. Das Haftungkapital kann unter Umständen nur einen Euro betragen, der Gerichststand ist natürlich immer am Firmansitz des Unternehmens, also im europäischen Ausland. Schwierig und sehr teuer, wenn man als Kunde Ansprüche geltend machen will.

Wir finden, die Anbieter sollten offen kommunizieren, dass diese Adressen lediglich Annahmestellen sind und die Medien an einen anderen Standort weitergeleitet werden. Schließlich geht es um wichtige, oft unersetzliche Daten und um viel Geld.

Sind 50 % der Datenrettungsfirmen nur virtuelle Labors ?

Wer offensichtlich mit vielen deutschen Standorten wirbt, aber fast immer nur Abgabestellen unterhält spielt mit den Daten seiner Kunden und verhält sich fragwürdig. Offenheit wäre angesagt.

Denn, die Werbung verschafft den Anbietern einen Wettbewerbsvorteil da die Anwender bervorzugt Ihre Datenrettung im eigenen Land oder, wenn möglich, in der eigenen Stadt oder im Umland durchführen lassen wollen.

Es wird, das haben wir lernen müssen, eine große Zahl von Datenrettungsfirmen mit Reinraumlabor in Deutschland vorgespielt. Berücksichtig man die virtuellen Anbieter, also jene Unternehmen die in Deutschland keine Reinraumlabors betrieben und die Medien an ein ausländisches Zentrallabor weitergeben, lösen sich 50 % der Anbieter in Luft auf.

Datenretter mit eigenem Reinraumlabor in Deutschland , Ersatzteilen und langer Marktpräsenz haben wir in unserer Empfehlungsliste aufgeführt.

Wenn Sie wissen wollen hinter welchen noblen Fassaden sich keine Reinräume befinden, reisen Sie mit uns durch Deutschland, lassen Sie sich überraschen was wir an vituellen Standorten gefunden haben:

Datenrettung Berlin, Friedrichstrasse 50

Datenrettung Berlin, Unter den Linden 21

Datenrettung Berlin, Friedrichstrasse 171

Datenrettung Düsseldorf, Prinzenallee 7

Datenrettung Frankfurt, Herriotstrasse 1

Datenrettung Frankfurt, Schuhmannstr. 27

Datenrettung Frankfurt, An der Welle 4

Datenrettung Hamburg, Stadthausbrücke 1 – 3

Datenrettung Köln, Neumarktgallerie, Richmond Str. 6

Datenrettung München, Landsberger Strasse 102

Datenrettung München, Feringastrasse 6

Datenrettung Wien, Mariahilfer Strasse 123

Datenrettung Zürich, Seefeldstrasse 69

Immer noch sind wir der Meinung, diese Anbieter sollten dem Kunden, welcher viel Vertrauen mitbringt, fair behandeln. Mitteilen dass die defekten Medien an anderen, ausländischen Standorten behandelt werden.

Denn, die Qualität eines Labor hängt nicht vom Standort ab. Die Art und Weise der Kundenkommunikation allerdings sollte im gleichen Maße offen und ehrlich sein, wie der Vertrauensvorschuß den der Kunde dem Datenretter engegen bringt.

Wer sich nicht so verhält, täuscht den Kunden. Und kann von uns nicht empfohlen werden.

In der Vergangenheit haben wir in mehreren Artikeln über Datenretter mit uns seltsam erscheindenden Geschäftsmodellen berichtet.

Unser letzter Artikel zu diesem Thema bezog sich unter anderem auf einen Datenretter aus Köln, der zu der englischen Firmengruppe Fields Recovery gehört. Ebenso wie das Unternehmen Daten Phönix, welches in Berlin eine Annahmestelle unterhält.

Wir haben bei WDR2 einen Beitrag zu diesem Thema gefunden, den wir Ihnen nicht vorenthalten möchten.

Denn scheinbar, so die WDR2 Reportage,  möchte dieser Anbieter nicht nur, wie uns mehrfach bestätigt wurde, Kosten für Ersatzteile kassieren, sondern auch ohne Lieferung geretteter Daten Profit erwirtschaften.

WDR2 Beitrag Datenklinik Köln

Leider hat sich die Geschäftspraxis im Bereich Datenrettung seit diesem Beitrag nicht geändert, was uns Datenretter und die Mails betroffener Kunden immer wieder mitteilen.

Dass trotz der Flut negativer Beiträge im Web, Fernsehen und Rundfunk das Geschäft in Köln und auch in Berlin rundlaufen muss, beweist die ständige, teuere Werbepräsenz auf Google.

Wir werden in einem weiteren Artikel zum späteren Zeitpunkt ausführlich über Daten Phönix, Datenklinik und Fields Recovery berichten.

Den kompletten Artikel als Download und den sehr informativen Hörfunkbeitrag von WDR 2 finden Sie hier:

WDR 2 Datenklinik Köln

Hörfunkbeitrag: WDR2

Quelle: WDR2

Mehr Informationen zum Thema Datenklinik, Daten Phönix, Fields Recovery auf datenrettungblog.com:

Daten Phönix Erfahrungen: Financial Times Deutschland

Datenrettung Berlin, Friedrichstrasse 50

Datenrettung Köln, Neumarkt Gallerie, Richmond Str. 6

IBM DTLA nach Headcrash

datenrettungblog.com recherchiert einen neuen Artikel, der tatsächliche Standorte deutscher Datenrettunglabors von “virtuellen” Standorten trennt.

Leider entstehen immer mehr “Abgabestellen”, die den Kunden als Datenrettung Labors kommuniziert werden. Meist verbergen sich Kurzzeitmiet- oder Servicebüros in bester Lage hinter diesen Adressen, aber kein Datenrettungslabor. Vor allem in Städten wie Frankfurt, Köln, Berlin und Hamburg finden sich solche Adressen.

Der Kunde nutzt den vermeintlichen Standortvorteil und gibt in gutem Glauben dort seine defekte Festplatte ab.

Von diesen “Abgabestellen” werden Festplatten dann meist an ausländische Labors weitergegeben. Die meisten Kunden wissen das nicht – und wollen dies auch nicht, wie viele Mails an unseren Blog bewiesen haben.

Helfen Sie mit, Transparenz in diese Angelegenheit zu bringen. Wenn Sie bereits mit diesem Problem konfrontiert wurden, oder wenn Sie einen Standort kennen hinter dem sich kein Labor, sondern nur einen Annahmestelle verbirgt, schreiben Sie uns an: recherche@datenrettungblog.com.

Wir gehen jedem Hinweis nach.

Wenn Sie sicher gehen wollen, dass Ihre Festplatte nicht an ein ausländisches Labor geht, nutzen Sie die Datenretter aus unserer Empfehlungsliste.

Update: Lesen Sie auf datenrettungblog.com unsere Artikel zu den gefundenen Datenrettunglabors.

Datenrettung Test: Datenretter Standorte in Deutschland.

Datenretter Standorte

Festplatte offen im Reinraum

Was ist los in der Datenrettungsszene ? Wer unsere Artikel “Datenretter gesucht…” Teil 1-4 gelesen hat, wähnt sich in einem Haifischbecken.

Jahrelang war die Branche überschaubar. Große, international tätige Anbieter teilten sich den Markt mit national tätigen Mittelständlern.

Und heute ? Da tauchen Firmen ohne Impressum auf. Neue Firmennamen im Monatstakt. Neue Niederlassungen in bester Lage in repräsentativen Gebäuden überall. Die Datenrettungbranche im Boom ?

Schaut man genauer hin enttarnt man die meisten “Datenrettungscenter” als schlichte Regus Mietbüros wo Festplatten angenommen werden und dann auf die Reise nach irgendwo gehen.

Ausländische Unternnehmen verbergen die Herkunft und füllen oder ändern das Impressum erst wenn Druck spürbar wird.

Dabei, was spricht gegen ein ausländisches Datenrettungslabor ? Nichts, wenn gute Arbeit geleistet wird. Alles, wenn der Kunden getäuscht wird.

Ganz findige Anbieter verlegen jetzt den Firmensitz in das EU Ausland wie z.B. in die Schweiz. Natürlich nur gut versteckt in den AGBs. Dem Kunden kommuniziert man weiterhin ein Deutsches Unternehmen. Im Streitfall wird es Ihnen als Kunde besonders schwer und teuer gemacht im EU Ausland Ihr gutes Recht durchzusetzen.

Allerdings, die Mehrzahl der Datenrettungsunternehmen sind seriöse Anbieter. Diese Datenrettunglabors leiden unter den Praktiken genauso wie die Kunden, die getäuscht und enttäuscht werden.

Dabei unterschätzen diese dubiosen Unternehmen die Intelligenz Ihrer Kunden. Denn die wissen wie einfach es ist solche Anbieter zu enttarnen.

Die Kunden sind clever und lesen längst die AGBs und das Impressum. Sie googeln die Adresse. Ein Regus Mietbüro in bester Lage ? Ein Datenrettungcenter in einem Büroservicehaus zur Kurzzeitmiete ? Unmöglich.

Lassen Sie sich nichts vormachen. Es geht um Ihre Daten !

In den ersten Teilen unserer Reportage zum Jahresbeginn haben wir Datenrettungsfirmen begutachtet. Eine Firma aus Köln hatte zum damaligen Zeitpunkt ein leeres Impressum.

Dieser Anbieter aus dem Rheinland wollte an unserer Testplatte die voll funktionsfähigen Schreib/Leseköpfe tauschen um mit seiner vermeintlich “kostenfreien” Diagnose fortzufahren.  Für den Tausch der Schreib/Leseeinheit wollte man einen stattlichen Betrag, so dass wir abgelehnt haben.

Diese Methode scheint normal zu sein und wird immer noch praktiziert, wie  viele Informationen belegen.

Anwender haben uns Ihren Schriftverkehr zur Verfügung gestellt, der die immer wieder gleiche Vorgehensweise bestätigt.

Sehr erstaunt haben uns auch die vielen Einträge in Internetforen die eine identische Vorgehensweise immer wieder belegen.

Hier dürfte jede Rettung zu spät sein !

Gehen Sie zum Beispiel in das Sat1 Forum und geben Sie den Suchbegriff “Datenrettung” ein….

Mittlerweile haben sich die AGBs des Unternehmens gefüllt.

Wie wir immer vermutet haben gehört auch dieses Unternehmen aus Köln zu einer Firmengruppe aus England, die wir in unserem Teil 3 von “Datenretter gesucht….” beschrieben haben.

Die AGB hat man neu eingefügt und auch hier nach dem bekannten Muster ergänzt:

Zitat Site:

Wir weisen darauf hin, dass Mitarbeiter von XXXXX XXXXX nicht in Deutschland beschäftigt werden, des weiteren möchten wir darauf hinweisen dass sich keine Niederlassungen in Deutschland befinden.

Der Werbeslogan dieses hiermit definitiv nicht deutschen Unternehmens lautet allerdings:

Zitat Site:

Deutschlands günstigstes Datenrettungslabor. Garantiert

Britischer Humor ? Oder einfach irreführende Werbung ?

Warum präsentiert man sich nicht auf den ersten Blick als Unternehmen eines anderen EU Staates und warum versteckt man Identität im Kleingedruckten ? Warum firmiert man immer wieder unter neuen Namen und anderen Standorten ?

Warum wirbt man mit offensiv “kostenlos, kostenlos, kostenlos…” wenn doch die AGB identisch mit dem im Teil 3 “Datenretter gesucht…” beschriebenen Unternehmen ist. Und damit Zweifel an “kostenlos, kostenlos, kostenlos….” gegeben sind.

Das Geschäftsmodell jedenfalls scheint sehr lukrativ zu sein. Bei Google Adwords Anzeigen finden sich die Unternehmen dieses Firmenverbundes 365 Tage im Jahr  ganz vorne wieder. Das Werbebudget muss gut gefüllt sein.

Ihre Meinung dazu sollten sie sich selbst bilden.

Wie reagieren andere Datenretter auf diese merkwürdigen Angebote ?

Checkliste Datenrettung Maintec Datenrettung

Einige Datenrettungsfirmen mit real in Deutschland existierenden Labors haben auf diese Art von Geschäftspraktiken reagiert. Auf den Seiten der Anbieter werden Datenrettung Checklisten angeboten.

In diesen Listen ist der Standort des Anbieters einsehbar. Es ist ersichtlich wo sich Labor und Reinräume  befinden. Es wird klargestellt ob Kosten für Ersatzteile anfallen.

Checklisten einiger Anbieter wie Maintec Datenrettung oder die  Checkliste der Firma Ontrack Datenrettung haben wir hier eingestellt.

Einen vertrauenswürdigen Datenretter werden Sie an folgenden Fakten erkennen:

Ein seriöses Datenrettungslabor stellt Ihnen im Ablauf der Analyse immer eine Dateiliste mit den wiederhergestellten Daten und eine Aussage zur Datenqualität zur Verfügung.

Denn Ihr Datenrettungslabor hat in diesem Moment die Rettungsarbeiten schon abgeschlossen und spricht niemals von “wahrscheinlich zu rettenden Daten” oder von “prozentualen Möglichkeiten”.Bewusst vage Formulierungen und prozentuale Einschätzungen sollten Sie abschrecken.

Zu jeder Dateiliste bekommen Sie einen für den Datenretter verbindlichen Preis für die Rettung Ihre Daten.

Sie sollten sich bei der Auswahl Ihres Datenrettungspartners nicht von den Versprechungen blenden lassen die auf den Websites publiziert werden.

Wenn alles offensiv als kostenlos beworben wird, fehlt es entweder an einer gesunden kaufmännischen Kalkulation oder der Kunde soll mit nicht einhaltbaren Versprechungen geködert werden.

Hegen Sie ein gesundes Misstrauen gegenüber utopischen Fallzahlen die ein Anbieter im Jahr vorgibt gelöst zu haben. Orientieren Sie sich an den harten, weniger spektakulären Fakten der Checklisten des jeweiligen Anbieters. Überlegen Sie, wohin Ihre Festplatte auf die Reise geht.

Wir werden weiter berichten.

Hinweis:

Nach wie vor veröffentlichen wir keine Firmennamen der betroffenen Unternehmen. Alle von uns dargestellten Informationen sind von der Redaktion belegbar.

Datenrettung Checklisten: Maintec Datenrettung, Ontrack Datenrettung.

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Datenretter gesucht – Teil 2

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